Comment rentabiliser un forfait téléphonique alors que le téléphone n’est pas adapté ?

Je ne sais plus quoi faire…

Comment rentabiliser un forfait Internet Illimité de chez Bouygues Télécom alors que le téléphone vendu, à savoir un Samsung Galaxy, n’est pas en mesure de satisfaire cette utilisation ?

Prendre contact avec Bouygues Télécom ? C’est chose faite, mais cela n’avance pas…

Prendre contact avec Samsung ? Oui, mais, ce n’est pas eux qui m’ont vendu le téléphone

Pleurer sur mon sors et attendre la fin de mon forfait pour quitter Bouygues Télécom ? C’est une solution, mais cela fait encore plus d’un an à dépenser de l’argent pour rien

Faire appel à un médiateur pour trouver une solution ? Peut-être la dernière solution face au silence de Bougtel et au non respect de la fourniture de service…

M’enfin, vendre ils savent, gérer leurs clients, c’est autre chose…

Service clients Bouygues Telecom

Ayant des problèmes avec mon téléphone ne permettant pas d’utiliser mon abonnement comme il se devrait, je me suis permis de contacter le service clients de bouygues télécom.

Ce soir je reçois un appel de leur part directement sur répondeur (comme cela, on ne peut pas les joindre et exprimer nos déboires…) m’invitant à laisser mon téléphone en SAV fabricant et demander à la boutique bouygtel un téléphone de remplacement.

Or, selon le message, tout laisse à penser que j’aurais le droit à un Nokia 3310 pendant 3 à 4 semaines pour remplacer le Galaxy.

Comment profiter d’un forfait internet illimité sur ce genre de téléphone ?

Pendant ces 3 à 4 semaines, je ne pourrais utiliser mon forfait comme il se doit…

Comment le SAV peut-il résoudre mon problème d’autonomie ?

Il ne le peut pas, le problème est lié à l’architecture et à la rom de Samsung…

Pourquoi Bouygtel ne s’est pas inquiété de savoir si le téléphone qu’il vend soit compatible avec son offre ?

Il n’en à rien à faire, de toutes manières il renvoi les problème de SAV à Samsung directement

Pourquoi Bouygues Telecom ne s’inquiète pas de ses clients ?

Nous avons tous un engagement de 12 ou 24 mois, une période assez longue pour que le fournisseur de téléphonie puisse rentabiliser largement l’abonnement

Est-ce de la satisfaction client ?

Non, un client qui bénéficie d’un avantage chez un opérateur, est un client qui est sur le point de le quitter pour qui l’opérateur fera un effort pour lui proposer discrètement une offre existante et surtout actualisée de son forfait

Bouygues Telecom est-il un bon opérateur ?

Non, mais il n’est pas le seul. Sur le marché, il n’y a aucun opérateur pour qui les clients comptent en tant que personne, ils ne voient que la rentabilité.

Vais-je trouver une solution ?

Peut-être… En faisant appel au modérateur.

Suis-je heureux ?

Non.

PS : A la personne qui m’a laissé le message sur mon répondeur, je voudrais lui dire qu’un client n’est pas qu’une fiche à lire et un texte à réciter. Si nous ne valons que cela, changez de travail, c’est inhumain.

PS2 : Toujours le même problème de SMS provenant du 690… A la lecture du “forum d’entraide” de Bouygtel, je n’aurais pas de réponse…

Bouygues Telecom – 690 – FAIL

On connait des forums comme commentcamarche, les seules réponses sont souvent des messages de la part des modérateurs qui réorientent les gens… Et bien chez Bouygues Télécom, c’est pareil, voici le message classique que vous obtenez en réponse à vos messages :

Bonjour,

La Plate-Forme d’Entraide permet à la communauté Bouygues Telecom de partager toutes ses expériences de l’Internet Mobile et de l’ADSL. Votre question ne concernant pas ces sujets, nous la déplaçons dans Le Salon afin de laisser toutefois la possibilité aux autres membres d’y répondre.

Cordialement, l’équipe Plate-Forme d’Entraide

Alors, merci de votre passage, mais pour l’assistance, voyez ailleurs !

Bouygues 690